Integracja Yeastar z SugarCRM pozwala w pełni połączyć centrale telefoniczną z systemem CRM i przenieść obsługę rozmów telefonicznych na wyższy poziom. Dzięki spięciu obu narzędzi użytkownicy mają dostęp do wszystkich istotnych informacji o kontakcie w momencie odbierania połączenia.

Najważniejsze funkcje integracji

• Okienko przy połączeniu – w momencie, gdy klient dzwoni, w SugarCRM pojawia się okno z informacjami o rozmówcy: jego danych kontaktowych, firmie, stanowisku oraz historii interakcji (rozmowy, e-maile, notatki)
• Szybki dostęp do historii – jednym kliknięciem można przejść do pełnego profilu klienta i sprawdzić, kiedy i o czym rozmawiano wcześniej, co pozwala poprowadzić rozmowę w pełnym kontekście
• Notatki w trakcie rozmowy – w okienku można na bieżąco wprowadzać adnotacje. Panel pozostaje aktywny także po zakończeniu i połączenia, umożliwiając dokończenie zapisu
• Automatyczna rejestracja rozmów – każda rozmowa zostaje zapisana w CRM wraz z notatką i linkiem do nagrania audio
• Obsługa nowych kontaktów – jeśli osoba dzwoniąca nie istnieje w bazie, system pokazuje numer telefonu, a użytkownik może od razu dodać jej dane i stworzyć kontakt albo lead
• Nieodebrane połączenia – rejestrowane są także telefony nieodebrane, dzięki czemu żadna próba kontaktu nie zostanie pominięta
• Click to Call – użytkownik może inicjować połączenia bezpośrednio z poziomu CRM, klikając numer telefonu w rekordzie

Korzyści z integracji

• pełny kontekst rozmów z klientem bez konieczności wertowania historii,
• szybsza i bardziej profesjonalna obsługa telefoniczna,
• oszczędność czasu dzięki automatycznej rejestracji połączeń i wygodnym notatkom,
• brak utraconych kontaktów – rejestr wszystkich prób połączeń i wygodnym notatkom,
• możliwość pracy w całości w obrębie CRM, bez przełączania aplikacji.

Integracja Yeastar z SugarCRM to idealne rozwiązanie dla firm, które chcą poprawić komfort pracy zespołu, usprawnić obsługę klienta i zadbać o pełną historię kontaktów w systemie.